تسويات ودية في لـ 8 شكاوى في مسندم

اكتوبر 2018م

تمكنت إدارة حماية المستهلك بمحافظة مسندم بخصب من استرجاع مبلغ وقدره (1092) ريالا عمانيا لصالح عدد من المستهلكين خلال الربع الثالث من عام 2018، بحسب التقارير الإحصائية الشهرية لقسم الشكاوى بالإدارة، وذلك ضمن الجهود التي تبذلها الادارة لحل الشكاوى التي ترد إليها من المستهلكين عن طريق التسوية الودية.
وتوزعت المبالغ المسترجعة على عددٍ من الشكاوى التي تلقتها الإدارة، حيث تتلخص تفاصيل الشكوى الأولى في قيام أحد المستهلكين بالاتفاق مع إحدى المؤسسات التجارية على تفصيل أبواب المنيوم وذلك بمبلغ وقدره 1400 ريال عماني، وبعد انتهاء العمل اتضح بأن الأبواب ليست بحسب ما تم الاتفاق عليه، فتم عقد تسوية ودية بين الطرفين على أن تعوض المؤسسة المستهلك بمبلغ 400 ريال عماني.
وتعود تفاصيل الشكوى الثانية إلى قيام أحد المستهلكين بشراء ثلاجة بمبلغ 240 ريالا عمانيا، وبعد استخدامها ظهر بها عطل فني، ولكن المزود رفض إصلاحها، فقامت الإدارة بدورها بحل الشكوى وعقد تسوية ودية تم الاتفاق فيها على أن يتم إرجاع مبلغ وقدره 120 ريالا عمانيا للمستهلك.
وتلخصت تفاصيل الشكوى الثالثة والرابعة في قيام مستهلكَين اثنين بحجز تذاكر طيران للسفر من بعض مكاتب الطيران، ثم تبين لهما فيما بعد بأن التذاكر غير صحيحة، ولذلك تمكنت الإدارة من استرجاع 435 ريالا عمانيا لهما وفق تسوية ودية مع تلك المكاتب.
أما تفاصيل الشكوى الخامسة فتعود إلى قيام أحد المستهلكين بشراء مكيف هواء بمبلغ 160 ريالا عمانيا، وبعد حدوث عطل بالمكيف خلال فترة الضمان رفض المستهلك أن يتم استبدال المكيف بمكيف آخر قديم، ولذلك قامت الإدارة بعقد تسوية ودية بين الطرفين على أن يقوم المشتكى عليه بتعويض المستهلك مبلغ (60) ريالا عمانيا.
أما الشكوى السادسة فتتلخص في اتفاق أحد المستهلكين مع أحد المكاتب العاملة في مجال تخليص المعاملات على تجديد جواز سفر لعاملة منزل، مقابل 50 ريالا عمانيا، لكن المكتب تأخر في تخليص المعاملة؛ الأمر الذي تسبب في فرض غرامات مالية حكومية على المستهلك مقابل هذا التأخير، وعليه تم تعويض المستهلك بمبلغ 90 ريالا عمانيا.
وتعود تفاصيل الشكوى السابعة إلى قيام أحد المستهلكين بشراء إطارات بمبلغ 195 ريالا عمانيا وبعد فترة زمنية قصيرة تبين لديه أن هذه الإطارات لا تصلح للاستعمال ويوجد بها عيوب تصنيعية، لذلك قامت الإدارة بدورها ببحث الشكوى، حيث تم التوصل لتسوية ودية بين الطرفين وتم الاتفاق على تعويض المستهلك مبلغاً وقدره (120) ريالا عمانيا.
وجاءت الشكوى الثامنة ضد أحد المحلات التجارية العاملة في مجال الصيانة لعدم قيامها بإصلاح مكيف هواء لأحد المستهلكين بالشكل الصحيح، حيث إن العطل عاد بعد تركيب المكيف، ولذلك تمكنت الإدارة من عقد تسوية ودية بين الطرفين على أن يعمل المحل على إرجاع سبعة ريالات للمستهلك.
وقال محمد بن علي علات الظهوري مدير إدارة حماية المستهلك بخصب إن الإدارة تحرص على حفظ حقوق المستهلكين بكافة الطرق المتاحة سواء عن طريق حل الشكاوى بطرق التسوية الودية أو إحالتها إلى الجهات القضائية، وأكد ضرورة التزام المزودين بالتشريعات واللوائح عند تعاملهم مع المستهلكين وذلك تجنباً لتعرضهم للمساءلة القانونية.

موقع مسندم
أخبار متعلقة
النادي الثقافي يفتتح فرع له في محافظة مسندم الاحد المقبل
http://www.musandam.net/vb/showthread.php?t=239132
اللجنة الوطنية للشباب تعلن جدول احتفالياتها بيوم الشباب العماني الخامس #مسندم
http://www.musandam.net/vb/showthread.php?t=238833
رئيس غرفة مسندم يلتقي بالمدير الاقليمي ل " اللولو "
http://www.musandam.net/vb/showthread.php?t=238771

دعوة لحضور دورة تدريبية بعنوان " الانعاش القلبي "
http://www.musandam.net/vb/showthread.php?t=238767

إدارة مسندم و تكريم وداعي للفاضل موسى الريامي و الذي شغل منصب مدير إدارة السياحة مسندم لعامين
http://www.musandam.net/vb/showthread.php?t=238721

ولايتي مدحاء و بخاء تحتفلان باليوم العالمي للغذاء
http://www.musandam.net/vb/showthread.php?t=238720
النادي الثقافي يعلن عن وظائف شاغرة في ولاية خصب
http://www.musandam.net/vb/showthread.php?t=238716

"القوى العاملة": 530 زيارة تفتيشية في مسندم بنهاية سبتمبر
http://www.musandam.net/vb/showthread.php?t=238534

"غرفة مسندم" تستضيف اللقاء التعريفي بجائزة الرؤية لمُبادرات الشباب .. وورشة حول "نماذج وطنية في استثمار الابتكار"
http://www.musandam.net/vb/showthread.php?t=238530

قائد الجيش السلطاني العماني /قائد القوات المشتركة/ يزور قيادة قطاع مسندم التعبوية بمحافظة مسندم
http://www.musandam.net/vb/showthread.php?t=238529

طرح مزايدة : تاجير مقهى حديقة حل بمحافظة مسندم لعام 2019م
http://www.musandam.net/vb/showthread.php?t=238395

( اعادة طرح )
بلديات مسندم تطرح مناقصة الصيانة السنوية لأعمال البستنة والري والأعمال المرافقة لولايتي خصب وبخاء لعام 2019
http://www.musandam.net/vb/showthread.php?t=238388

أبناء مسندم يشيدون بإنشاء جسر لتحميل وتنزيل السيارات والبضائع بميناء ليما
http://www.musandam.net/vb/showthread.php?t=238353

أنشطة وبرامج وزيارات توعوية ختام حملة التعريف بلائحة تنظيم المباني ببلديات محافظة مسندم
http://www.musandam.net/vb/showthread.php?t=238349

«البيئة» بمسندم تنظم حملة لتنظيف بيئات الشعاب المرجانية
http://www.musandam.net/vb/showthread.php?t=238344

مسندم.. مزيد من الاهتمام
http://www.musandam.net/vb/showthread.php?t=238203

محافظة مسندم تحتضن فعاليات يوم الشــباب العمــانـي الخـامس
http://www.musandam.net/vb/showthread.php?t=238200
‏التوقيع على اتفاقية انشاء جسر للمركبات لركوب العبارات بميناء نيابة ليما #خصب
http://www.musandam.net/vb/showthread.php?t=238173

إعلان : مهرجان الشعر العماني الحادي عشر 2018م بولاية خصب
http://www.musandam.net/vb/showthread.php?t=238172

تعليمية مسندم تطرح مزايدة إستثمار جزء من ساحات المدارس كملاعب
http://www.musandam.net/vb/showthread.php?t=238166

تحدي مسندم ينظم فعالية «فحصك وقاية» في مدحاء
http://www.musandam.net/vb/showthread.php?t=238159

برئاسة وزير ديوان البلاط السلطاني مجلس التعليم يوافق على إنشاء الكلية التقنية بمحافظة مسندم
http://www.musandam.net/vb/showthread.php?t=238108



موقع مسندم